Els centres d’emergències 112 de tot l’Estat estudien noves eines tecnològiques per millorar la comunicació amb les persones que necessiten ajuda i facilitar una resposta més ràpida i precisa davant situacions d’emergència. Entre les possibilitats que s’han posat damunt la taula hi ha la incorporació de comunicacions per text i vídeo, la localització geogràfica immediata de les persones que telefonen i l’accés a informació mèdica rellevant.
Fòrum Tècnic Nacional de Centres d’Emergències
Aquestes qüestions s’han abordat durant el 32è Fòrum Tècnic Nacional de Centres d’Emergències 112, celebrat a Palma durant dues jornades i amb la participació de 42 tècnics i responsables procedents de les 19 comunitats i ciutats autònomes, a més d’un representant de la Secretaria General de Protecció Civil i Emergències.
Sistemes de comunicació i serveis
Un dels principals àmbits de treball ha estat l’evolució dels sistemes de comunicació entre la ciutadania i els serveis d’emergències. Fins ara, el telèfon ha estat la principal via de contacte, però les noves tecnologies permeten ampliar les possibilitats d’interacció. Així, es planteja que les persones puguin comunicar-se amb el 112 mitjançant missatges de text o videotrucades, una opció especialment útil en situacions en què no sigui possible parlar o per facilitar l’atenció a persones amb dificultats de comunicació.
Ubicació i bateria del dispositiu
També es treballa en la possibilitat que els operadors puguin conèixer immediatament la ubicació de la persona que telefona, consultar el nivell de bateria del dispositiu i accedir a determinades dades mèdiques que l’usuari tengui registrades. Aquestes eines podrien facilitar la valoració de cada incident i ajudar els serveis d’emergències a preparar la intervenció abans d’arribar al lloc dels fets.
Es-Alert
Un altre dels eixos del fòrum ha estat la millora dels sistemes d’alerta massiva a la població, especialment l’Es-Alert, que permet enviar avisos directament als telèfons mòbils en situacions de risc. En aquest àmbit, s’ha plantejat avançar cap a un sistema amb dos nivells de comunicació: un de prealerta i un altre d’alerta, amb l’objectiu d’adaptar millor els avisos a la gravetat de cada situació.
Govern Balear
La trobada també ha servit per posar en comú experiències i projectes dels diferents centres d’emergències, amb la finalitat de millorar els protocols i coordinar les actuacions a escala estatal. El fòrum, organitzat pel Govern balear a través de la Direcció General d’Emergències i Interior, ha coincidit amb el trentè aniversari del Centre de Coordinació d’Emergències 112 de les Illes Balears, que va començar a funcionar el febrer de 1996 i va ser el primer d’aquestes característiques a Espanya. La presidenta del Govern, Marga Prohens, ha rebut els participants al Consolat de Mar en la cloenda de la trobada.
