L’Àrea de Salut d’Eivissa i Formentera (ASEF) ha posat en marxa, mitjançant la Unitat de Millora Contínua i Seguretat del Pacient, un sistema de mesurament de l’experiència dels seus usuaris que cerca avaluar el grau de satisfacció i la percepció sobre el servei rebut. La implementació d’aquest sistema per determinar la satisfacció dels usuaris de l’Àrea de Salut permetrà conèixer-ne l’opinió a fi d’adequar els processos a les necessitats que expressin, així com millorar l’atenció que se’ls presta.
El sistema consisteix a enviar enquestes via SMS als usuaris unes hores després d’haver estat atesos en alguna d’aquestes sis àrees: hospitalització, urgències, consultes externes, cirurgia major ambulatòria, rehabilitació i atenció primària. Des de l’ASEF s’estima que amb aquest sistema, que es preveu ampliar a més àrees, participarà entre el 25% i el 35% dels usuaris atesos. A més, el sistema permet als usuaris donar una resposta qualitativa afegint-hi comentaris, amb un límit de 350 caràcters, i també poden fer segmentacions avançades per especialitat, unitat, etc. i una valoració al final de l’experiència.
En la línia estratègica 7 d’Humanització de l’atenció sanitària del Pla Estratègic ASEF 2022-2024, es preveu fer enquestes de satisfacció i necessitats als usuaris de l’Àrea de Salut i implantar accions de millora derivades de l’anàlisi de les respostes. La utilització de mitjans digitals per oferir aquesta enquesta facilita l’enviament, l’emplenament i l’explotació de les dades i permet la creació de perfils de qüestionaris en funció de l’àrea assistencial en la qual hagi estat atès l’usuari i la segmentació per analitzar-ne els resultats i projectar les possibles millores.
Segons Maria Costa, coordinadora de la Unitat de Millora Contínua i Seguretat del Pacient, “aquest sistema no només ens possibilita mesurar i saber l’opinió dels usuaris després de l’atenció rebuda, sinó que ens permetrà saber de primera mà quines poden ser les àrees de millora i les accions que hem d’impulsar per respondre a la demanda dels usuaris. Aquestes enquestes són una eina efectiva no només de coneixement sinó de millora, una brúixola que ens assenyala el camí que hem de prendre”.
