Els ciutadans de les Illes Balears consideren que simplificar els formularis és la mesura que més contribuiria a facilitar els tràmits administratius. Així ho revela la segona enquesta sobre simplificació administrativa elaborada per Estudis d’Opinió de les Illes Balears, segons la qual un 56 % dels residents aposta per documents més senzills com a principal via per millorar la relació amb l’administració.
Instruccions més clares
L’estudi, impulsat per la Direcció General d’Economia i Estadística del Govern, també assenyala que gairebé la meitat dels enquestats reclama instruccions més clares per completar els tràmits (49 %), una atenció més personalitzada (45 %) i una reducció de la documentació exigida (43 %).
Dificultats
Precisament, les principals dificultats detectades pels ciutadans coincideixen amb aquestes demandes. Un 45 % considera excessiva la documentació requerida, un 44 % apunta a la complexitat dels formularis i un 43 % denuncia la manca d’informació clara. A aquestes problemàtiques s’hi afegeixen les dificultats per aconseguir cita prèvia (39 %), els llargs temps d’espera (37 %) i els problemes tècnics de les pàgines web administratives (33 %).
Administració electrònica
L’enquesta reflecteix que l’administració electrònica s’ha consolidat com el principal canal per fer gestions. El 73 % dels ciutadans utilitza habitualment internet o la seu electrònica per tramitar documents, tot i que l’atenció presencial continua mantenint un pes important, ja que el 65 % dels enquestats també hi recorre. A més, un 42 % afirma que fa tràmits per telèfon.
Àmbits
Pel que fa als àmbits de gestió, gairebé la meitat dels residents ha realitzat algun tràmit relacionat amb la sanitat durant el darrer any. A continuació se situen els tràmits d’hisenda, utilitzats per quatre de cada deu ciutadans, i els d’educació, amb prop de tres de cada deu.
Valoració dels tràmits
La percepció general sobre el funcionament administratiu “és moderadament positiva”. Un 40 % dels ciutadans considera que els tràmits són àgils.
Els ajuntaments són les administracions millor valorades. La meitat dels enquestats considera que ofereixen una resposta àgil, mentre que en la resta d’administracions aquesta percepció es redueix a poc més d’un terç. Una situació similar es produeix quan es pregunta per la complexitat dels procediments: el 39 % considera que són fàcils o poc complexos, davant el 21 % que els percep com a difícils.
Valoració de la informació
També la informació facilitada per les administracions rep una valoració favorable, segons el mateix estudi. El 44 % dels residents la considera útil, davant el 16 % que la troba poc o gens útil. De nou, els ajuntaments obtenen les millors valoracions, amb la meitat dels enquestats satisfets amb la informació que proporcionen.
Massa documentació i terminis llargs
Malgrat aquesta valoració, el 37 % dels ciutadans considera que les administracions demanen massa documentació. Aquesta percepció és especialment accentuada entre les persones d’entre 35 i 54 anys.
A més, un 35 % dels residents opina que els terminis de resolució són llargs o molt llargs, especialment en el cas de l’Administració de l’Estat, mentre que Menorca és l’illa on aquesta percepció és més elevada, arribant al 50 % dels enquestats.
Una nota de 6 sobre 10
En conjunt, més de quatre de cada deu ciutadans es declaren satisfets amb els tràmits administratius. Entre els principals motius de descontentament destaquen el temps d’espera (21 %), la dificultat per entendre els procediments (18 %), la manca d’informació (17 %) i l’excés de documentació requerida (15 %).
Puntuació global
La puntuació global que els residents atorguen al funcionament administratiu en matèria de simplificació és de 6 punts sobre 10. Els ajuntaments obtenen la millor nota, amb un 6,11, seguits dels consells insulars (6,08), el Govern de les Illes Balears (6,04) i el Govern d’Espanya (5,75).
Per territoris, Menorca és l’illa que puntua pitjor el funcionament administratiu, amb una nota mitjana de 5,54, mentre que la Part Forana és la que valora més positivament els ajuntaments, amb una puntuació de 6,28.
